Chính sách đổi trả

Để bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng khi mua sắm sản phẩm yêu thích tại THIÊN ĐỈNH YẾN, chúng tôi xin gửi đến chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết sau đây.

1. Điều kiện đổi trả hợp lệ:

– Giao hàng không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, theo loại mà khách đã đặt

Khi phát hiện những trường hợp trên, quý khách hàng vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng gọi điện theo Hotline 0817.390.426 để xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả lại hàng. Trong trường hợp khách hàng không thông báo ngay lúc đó thì trong vòng 2-3 ngày, quý khách hàng báo lại cho công ty để được nhận hỗ trợ đổi mới sản phẩm. Sau 2-3 ngày sẽ không hỗ trợ giải quyết đổi trả vì mặc định quý khách đã đồng ý với sản phẩm được giao đến tận nơi. Các trường hợp hư hỏng sản phẩm hoặc bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả.

2. Quy định đổi trả

– Quý khách mua hàng tại THIÊN ĐỈNH YẾN được đổi đối với các sản phẩm đã mua trong vòng 2-3 ngày kể từ ngày bán ra nếu có vấn đề trục trặc.

– Sản phẩm bị lỗi sẽ được xác nhận xem lỗi đó thuộc nhân viên giao hàng hay do từ phía khách hàng.

– Sản phẩm được đổi trả cần còn nguyên hiện trạng và có xác nhận tình trạng hàng hóa của từ 2 phía.

– Còn đủ giấy tờ xác minh như: hóa đơn mua hàng, mã sản phẩm, phiếu giao nhận, biên lai…

– Căn cứ theo biên lai ký nhận bên giao hàng và hóa đơn mua hàng, quý khách vui lòng đổi trả sản phẩm trong vòng 2-3 ngày, nếu quá 2-3 ngày quý khách sẽ không được hưởng chính sách đổi trả nữa.

Nếu lỗi sản phẩm thuộc về nhà sản xuất, THIÊN ĐỈNH YẾN sẽ chịu toàn bộ phí đổi trả, quý khách hàng không mất thêm bất kỳ chi phí nào. Tuy nhiên, nếu lỗi sản phẩm do từ phía khách hàng chúng tôi sẽ không nhận đổi trả hoặc sẽ đổi sang sản phẩm khác với mức chi phí hợp lý được thỏa thuận giữa hai bên. Trong phạm vi kinh doanh của THIÊN ĐỈNH YẾN sẽ có những mặt hàng không áp dụng điều kiện đổi trả như trên. Vì vậy khi mua hàng tư vấn viên sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để quý khách nắm được một cách minh bạch nhất.

3. Địa điểm đổi trả

Khi thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

– Nếu giao nhận tại nhà và phát hiện ra sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên lạc ngay lúc đó đến hotline 0817.390.426 để thông báo tình hình và trao đổi về hình thức đổi trả sản phẩm.

– Trong vòng 15 ngày, quý khách có thể đến trực tiếp THIÊN ĐỈNH YẾN địa chỉ: Địa chỉ: Số 684, Phan Văn Trị, P.10, Q. Gò Vấp, TPHCM. để thực hiện đổi trả nếu sản phẩm đủ điều kiện và đủ giấy tờ xác minh.

THIÊN ĐỈNH YẾN cám ơn quý khách!